Política de tratamiento de datos personales
Esta política explica qué datos personales recogemos de quien agenda una cita o escribe al consultorio, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede pedirnos que los corrijamos o los borremos. Se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales.
Quién responde por sus datos
- Responsable: Claudia Marcela Rochel Granados
- NIT o cédula: 37.271.011
- Dirección: Calle 119 # 7-14, consultorio 711, Bogotá, Colombia
- Correo para peticiones y reclamos: dermatologia711@gmail.com
- Teléfono: +57 300 004 5528
Qué datos recogemos
Solo pedimos lo que hace falta para atenderle. Al agendar una cita en este sitio recogemos:
- Identificación y contacto: nombre, teléfono y, si lo escribe, correo electrónico.
- Motivo de consulta: lo que usted decida contarnos sobre lo que le pasa. Este campo es opcional.
- Datos de la cita: día, hora y servicio elegido.
Si además escribe por WhatsApp, guardamos esa conversación para poder darle continuidad. No recogemos datos de tarjetas: cuando se active el pago en línea, esos datos los captura y custodia directamente la pasarela de pagos, y nosotros solo vemos si el pago fue aprobado o no.
Datos sensibles de salud
El motivo de consulta y todo lo relacionado con su salud son datos sensibles. La ley no obliga a nadie a entregarlos: usted puede agendar sin escribir el motivo, y la cita se crea igual.
Si decide contárnoslo, nos autoriza de forma expresa a usarlo únicamente para prepararle mejor la consulta. No se usa para publicidad, no se vende y no se comparte con terceros distintos de los que aparecen más abajo.
Para qué usamos sus datos
- Agendar, confirmar, recordar y reprogramar su cita.
- Enviarle la confirmación, las recomendaciones previas y el recordatorio del día anterior, por correo o por WhatsApp.
- Preparar y prestar la atención médica.
- Cumplir con la historia clínica y demás obligaciones legales propias del ejercicio de la medicina.
- Gestionar el pago de la consulta cuando corresponda.
- Atender sus peticiones, quejas y reclamos.
No le enviamos publicidad con estos datos, salvo que usted lo autorice aparte y de forma expresa.
Quién más trata sus datos
Para que el sitio funcione nos apoyamos en proveedores que actúan como encargados del tratamiento, solo siguiendo nuestras instrucciones:
- El proveedor de alojamiento donde vive la página y la base de datos.
- El servicio de envío de correo, para mandarle las confirmaciones.
- La plataforma de mensajería, si usted elige comunicarse por WhatsApp.
- La pasarela de pagos, cuando se active el abono para reservar la cita.
Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Colombia. Al aceptar esta política usted autoriza esa transferencia, que se hace siempre bajo compromisos de confidencialidad y seguridad equivalentes a los de esta política.
Sus derechos
Como titular de sus datos usted puede, en cualquier momento:
- Saber qué datos suyos tenemos y cómo los estamos usando.
- Pedir que los actualicemos o los corrijamos si están equivocados.
- Pedir que los borremos, salvo los que estemos obligados a conservar por ley, como la historia clínica.
- Revocar la autorización que nos dio.
- Pedir prueba de la autorización que usted otorgó.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio si considera que no respetamos alguno de estos derechos.
Cómo ejercerlos
Escríbanos a dermatologia711@gmail.com contándonos qué necesita y cómo podemos contactarle. No hace falta ningún formato especial.
- Las consultas se responden en un máximo de diez días hábiles, prorrogables por cinco más si hiciera falta.
- Los reclamos se responden en un máximo de quince días hábiles, prorrogables por ocho más si hiciera falta.
En los dos casos, si necesitamos más tiempo se lo avisamos antes de que se venza el plazo, explicándole por qué.
Menores de edad
Cuando la cita es para un menor de edad, los datos los entrega quien ejerza la patria potestad o la custodia, y el tratamiento responde siempre al interés superior del menor y al respeto de sus derechos fundamentales.
Cuánto tiempo los guardamos
Los datos de la cita se conservan mientras dure la relación con usted y después durante el tiempo que exijan las normas de historia clínica y las obligaciones contables y fiscales. Cumplido ese plazo se eliminan o se anonimizan.
Seguridad
La información viaja cifrada, el acceso al panel del consultorio está protegido con usuario y contraseña, y solo la doctora y el personal del consultorio pueden ver los datos de las citas. Ningún sistema es infalible, pero mantenemos las medidas razonables para que sus datos no se pierdan ni acaben en manos de quien no debe.
Cambios en esta política
Si cambiamos algo importante, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de vigencia. Le recomendamos revisarla de vez en cuando.